年度工作计划

年度工作计划模板

光阴的迅速，一眨眼就过去了，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！相信许多人会觉得计划很难写？下面是小编帮大家整理的年度工作计划模板，欢迎大家分享。

随着基础教育课程改革的发展，新课程实验的深入实施，给我们带来了全新的理念，全新的课堂，教研活动的方式也随着发生变化，网络教研应运而生。网络教研依托现代信息技术手段，有利于开发和利用网上教育资源，建立开放、交互的动态教研平台，实现资源的交流与共享，以教育信息化推动教育现代化。网络教研在我校还处于起步阶段，为了适应新时期对区域性教研和校本教研的要求，特订网络教研工作计划

一、指导思想

根据学校关于开展“网络教研”的会议精神，积极投入网络教研试点工作，旨在提高自己教研信息化水平，探索网络教研新思路，促进专业化成长，努力使网上教研常规化、系统化、制度化，以保证网络教研的实用性、针对性、有效性，为新课程改革实验做出更大贡献。

二、网络教研的任务

充分认识实施网络教研工作的重要意义，把此项工作作为开展教学的重要途径，加强教学管理、促进专业发展、提高教学质量、深化课程改革的重要举措。要重视网络教研，充分利用网络教研平台，进行教育信息收集和发布，实现教育教学的网络化。要重视利用网络教研平台，汇集优秀教育教学资源，实现区域交流、共享。充分利用网络教研平台和学校已有信息化基础设施，创设网络教研环境，以解决教育教学过程中的实践问题。

三 、工作安排

网络教研，就是教研工作的信息化、网络化、就是利用信息技术和网络搞教研。网络是教研的工具和手段，如何利用网络搞教研是教师首先要解决的方法问题和技术问题。

1、开展培训活动，提升教师从事网络教研的能力。

结合学校网络教研方案，多渠道培训教师，提高教师素养，强化教师的信息技能与素养。一是请网络教研方面的专家或经验性教师对有能力的教师进行培训，提高教师从事网络教研的能力；二是采取自主与集中培训相结合，使教师在“大步走”和“小步走”学习中，掌握进行网络教研的基本技能；三是继续开展自荐特色培训活动，引导和培养教师积极学习、乐于参与网络教研的习惯，为网络教研提供技术与心理支撑。

2、常规教研与网络教研将结合，提升数学教研质量。

（1）改革备课方式，实现电子备课，建立适合学校需要的备课系统。

（2）把个人自备、集体互研、集中早研和个人内化等碰面教研深化到网络上，加强横向交流，拓宽教研空间，实现资源共享，提升教研质量。

（3）把教学中存在的难点、热点或困惑，梳理形成网络课题除借助学校论坛研究外，还要充分利用省市小学数学论坛广泛的`人力资源，有效解决问题，提升自我，提高数学课堂教学质量。

3、积极参与省教师远程研修活动，真正实现教研工作互助化、引领化和广泛化，使教研的动力、教研的质量进行深度催化。

（1）所有教师必须注册省教师教育账号，并积极参与活动，完成各项任务。

（2）所有教师必须参与“磨课”活动，积极参与活动的各个环节。

（3）注重信息的双向性，及时把活动情况以心得体会等形式上传到论坛、博客中，接受网友建议，以便反思重建。

4、全体教师都在新浪网站建立博客，网上讨论、网上评课，网上开展课例研究、课堂评价等活动，学习优秀论文、教案、反思、总结、试卷等。

四、活动要求

1、要积极参与上级网络教研活动，从中获取相对前沿的信息。

2、每位教师每天都要找时间登陆博客，获取信息或对某一问题发表话题，也可回复话题（每周必须发表或回复话题至少1次）。

3、每位教师可借助论坛这一载体，每学期要进行至少一次的读书学习交流活动。

4、每位教师每学期要写一篇有价值的文章（题材不限），并上传到论坛中和自己博客中。

5、以促进教学专业发展为内涵，以提高教育教学质量为目标，开展形式多样的网络研讨活动。

五、组织机构。

1、领导小组：

组 长：张xx

副组长：滕xx

成 员：杨xx

2、网络技术指导小组：

组 长：朱xx

成 员：徐xx 葛xx

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为部门来开展。现代企业的`竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫部门的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

I、巩固并维护现有客户关系。

II、发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标I可以通过以下途径：

1、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

一、 建立客户服务部门网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务部门的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、 建立客服平台

(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个部门交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。、

(三) 搞好客服前台服务。

1、 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2、 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服部门与各个部门之间、客服部门与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3、 相关后勤服务的跟踪和回访。

4、 24小时服务电话。

(四)。协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

(八)继续做好物管 ……此处隐藏14761个字……会，公司每周五下午定期举行知识共享讨论会，共同分享，共同进步。

通过组织学习活动、开展拓展训练等方式，训练公司员工的团队合作能力;通过宣传、引导、激励的方式逐渐培养、塑造公司优良的企业文化。公司要发展，就必须有一个团结的队伍，每个部门每个员工牢记自己是团队中的一分子，牢记团队精神。各部门要互相配合，以团队利益为重，顾全大局，实现整体目标。

4、信息化建设

①、围绕有利于工作效率提高、解决实际问题，分步分期实施，确保效果达成。

②、提倡、引导并监督使用办公OA系统，公司内部联系和沟通使用QQ群等，提高工作效率。

③、信息安全管理系统，对重要数据及文件进行加密处理，保护商业机密，专人负责，并和员工签订保密合同。

5、文控体系建设

①、综合办将所有重要制度、信函和图文等资料进行管控，专人负责。

②、规范公司行政公文和公函的管理工作。

③、规范公司行政、人事、财务、会计、技术、合同等各类档案的管理

④、进一步规范公司证照、印鉴(授权)的管理，完成公司证照的年检工作。

⑤、劳动合同管理做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。

6、行政后勤管理

①、办公用品管理，保障公司日常办公用品的采购，做好办公设备的日常维护工作。

②、卫生管理，做好办公区域日常卫生安排及监管。

③、车辆管理，做好车辆安排、日常保养、保险年审等管理工作。

综上所述，综合部在xx年度只有不断地学习与加强自身素养，结合公司整体战略与部门特色才能够取得更大的进步与提升。

三、xx年综合部重点工作总结：

1、完善公司制度，向实现管理规范化进军。

成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，健全公司管理制度无疑是xx年综合部工作中心。

2、优化员工队伍是保证公司良性发展的前提，注重做好招聘、储备高端人才和优秀的基础人才，任用有忠诚度、责任心和优秀业绩的员工。

3、加强培训力度，完善培训机制。

为适应公司拓展的需要，目前公司各部门人员的综合素质需进一步提高，需要根据实际情况制定培训计划，帮助大家提高专业知识和工作技能，更好的完成工作任务。

4、加强职工队伍建设

xx年是公司发展关键的一年。公司要发展，就必须有一个团结的队伍，每个部门每个员工牢记自己是团队中的一分子，牢记团队精神。各部门要互相配合，以团队利益为重，顾全大局，实现整体目标。

一、本年度工作总结

xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有XXXXXXX销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏XXXXXXX行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教XXXXX经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对XXXXXXX市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高

经典哦，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于XXXXXXX市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二．部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司xx年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，XXXXXXX产品品牌众多，XXXXXX天星由于比较早的进入河南市场，XXXXXXX产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在

1）销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有XXXXXXX个，加上没有记录的概括为XXXXXXX个，八个月XXXXXXX天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量XXXXXXX个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的.过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三．市场分析

现在河南XXXXXXX市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这